10 Errores de Email Marketing a Evitar Como Sea

errores email marketingMe lo habrás oído decir otras veces:

Tener una lista de suscriptores (y hacer email marketing) es probablemente el mayor activo que puedes tener en el marketing online de tu profesión o negocio [Activos del Marketing Online].

A pesar de eso, aún son pocos en España los que lo usan.

Y los que sí lo usan, seguramente querrán mejorar los resultados de sus campañas de email marketing. ¿Y quién no?

Por ello, voy a publicar una serie de posts dedicados en exclusiva al email marketing, algo de lo que apenas se habla, ¡a pesar de su importancia!

Quiero empezar con lo más básico y esencial, y por ello de suma importancia: los errores más graves y comunes (y qué hacer en su lugar). Son 10.

1. No Utilizar un Reputado Servicio de Email Marketing

Este es el error más grave y por eso va el primero en mi lista.

No utilizar un servicio de email marketing conocido y reputado es fallar desde el principio en lo más esencial. ¿Por qué? Por una sencilla razón:

El ratio de entregas de los mensajes baja dramáticamente si la campaña no se realiza desde una dirección IP de envío reputada.

En otras palabras, un elevado porcentaje de los mensajes que envíes ni siquiera llegarán a su destino, siendo bloqueados o mandados a la bandeja de spam.

Si tu mensaje no llega a la bandeja de entrada de sus destinatarios, todo lo demás será inútil. Por eso esto es tan importante.

En cambio, cuando utilizamos un Proveedor de Servicio de Email Marketing, los envíos se hacen desde sus propias direcciones IP, las cuales puedes comprobar su reputación por ti mismo, con una herramienta online gratuita llamada SenderScore.org.

Pídeles a estas empresas de email marketing sus direcciones IP de envío y comprueba sus resultados, atendiendo a su volumen de envíos y al ratio de entregas.

Resumiendo, si utilizas un servicio de email marketing reputado el ratio de entrega de tus mensajes será mucho mayor que si lo haces por tu cuenta.

Lectura relacionada: Cómo Evitar los Filtros Antispam

¿Qué servicio de email marketing utilizar? Hay muchos y conocidos. Haz tu propia investigación de cuál te conviene más. Yo, tras hacer la mía, me decanté por AWeber.

Aquí te dejo un tutorial en el que te explico cómo crear tu lista de emails con AWeber.

2. Un Nombre de Remitente Genérico

Cuando entramos en la bandeja de entrada de nuestro correo, ¿en qué nos fijamos antes de abrir un mensaje? Básicamente en dos cosas: (1) el remitente del mensaje y (2) la línea de asunto.

Por lo tanto, es crucial que estas dos cosas las hagamos bien, de lo contrario ni siquiera abrirán nuestro mensaje.

Cuando creas una lista con AWeber, u otro servicio de email marketing, te permiten poner qué palabra o palabras vas a utilizar como remitente de los mensajes.

Evita palabras genéricas, extrañas o que no representen adecuadamente tu marca o la de tu negocio.

La cuestión es que el destinatario del mensaje sepa enseguida quién manda el mensaje y si es de confianza.

Aquí un ejemplo de lo que NO hay que hacer:

Algunas opciones que puedes usar, según sea tu caso:

  • Tu nombre y apellido (Ejemplo: David Cantone)
  • Nombre de la página web (Ejemplo: Pixel of Ink)
  • Nombre de marca de la empresa o del producto: (Ejemplo: Vimeo)
  • Nombre de la persona + Nombre de la empresa o del producto: (Clay @ LeadPages)

Otra cuestión a tener en cuenta, y que también influye en el ratio de apertura, es la dirección de email desde la que se manda el email. Esto también lo pondrás en el momento de crear tu lista, como explico aquí.

Utiliza un email que genere confianza y al que se pueda responder.

Ejemplo: tunombre@tupaginaweb.com – info@tupaginaweb.com – etc.

Evita esos emails de tereceros (usa tu página web) o a los que no se puede responder (tipo: no-reply@terceros.com).

3. Una Línea de Asunto Floja

Si quieres que abran tu mensaje la línea de asunto debe despertar suficiente interés en el destinatario del mensaje.

La mayoría de emails que se mandan no cumplen con esta sencilla premisa.

Si conoces bien a tus suscriptores sabrás qué les interesa. Por lo tanto, lo primero es conocer bien a tus suscriptores. ¿Por qué se suscribieron a tu lista? ¿Qué esperan recibir de ti?

  • Comparte cosas que sean relevantes a sus necesidades, aspiraciones e intereses, y deja claro en la línea de asunto que el mensaje va de eso.
  • Hazlo con poco texto, a ser posible.
  • O bien, despierta la curiosidad sin explicar de qué trata el mensaje. Este tipo de asunto funciona muy bien, pero no se debe abusar. Por ejemplo: “Yo”; “Ya está aquí”; “Prueba esto…”; “Lo has conseguido”; “Nunca Más!”, y cosas por el estilo. Quién recibe el mensaje y lee un asunto de este estilo se pregunta a qué se refiere y abre el mensaje. Como digo, se han de utilizar a cuenta gotas. En su mayoría los asuntos de tus mensajes deberían dejar muy claro qué información contienen estos.
  • Evita asuntos que no sean relevantes para tus suscriptores, que sean poco interesantes, o sospechosos, por ejemplo, siendo demasiado sensacionalista o exagerando la importancia de su contenido.

Evita cosas del tipo: “INFORMACIÓN” (aburrido. Ni siquiera me dice qué tipo de info.); “último día para ver un replay” (un replay de qué, no me interesa); Felices fiestas! (vale, ¿para qué voy a abrir el mensaje?);  “La [empresa] os desea:” (me lo imagino, no entro); newsletter mes de diciembre; etc.

  • El asunto debe ser adecuado con el contenido del mensaje. Por eso no hay que abusar de los asuntos no descriptivos que simplemente despiertan curiosidad, porque quien lo abre puede percibir que ha sido manipulado, si el contenido no cumple con la expectativa que has creado; o engañado, si se ha exagerado la importancia del mensaje.

Consejo: Para comprobar qué tipo de asuntos funcionan mejor con tus suscriptores haz tests A/B cuando mandes un mensaje. Manda el mismo mensaje con dos títulos diferentes (cada uno a una mitad de tu lista) y comprueba cuál consigue más aperturas. Luego pregúntate por qué uno ganó al otro. Con AWeber se pueden hacer fácilmente estos tests A/B.

4. Una Primera Línea Sin Gancho

Algunos proveedores de emails, como Gmail, te muestran en la bandeja de entrada el asunto del mensaje y las primeras palabras del contenido del mensaje.

Por lo tanto, ya no solo es importante despertar interés con el asunto sino ahora también con la primera frase que incluya tu mensaje.

Además, aunque no se vean esas primeras palabras en la bandeja de entrada, cuando el suscriptor entre en el mensaje leerá la primera frase, y si no le convence lo cerrará.

La primera frase, sea como sea, es clave para que el suscriptor siga leyendo el mensaje. Considérala como un segundo título. Dedícale el tiempo necesario para hacerla interesante y con gancho, que lleve al visitante a seguir leyendo.

Algo muy parecido sucede con los posts de un blog, por eso, esta es una buena lectura relacionada: 6 Formas Sencillas de Empezar Bien Tus Posts

5. Texto Difícil del Leer

Al igual que sucede con los posts, hemos de facilitar el escaneo y la lectura de nuestros emails. Aquí algunos consejos:

  • Párrafos cortos, a poder ser de no más de tres líneas (una, dos y tres líneas es lo correcto).
  • Frases cortas.
  • Líneas entre 45 y 60 caracteres de ancho.
  • Uso de negritas, listas numeradas, encabezados si el mensaje es largo, etc.
  • Intercalar algunas palabras en mayúscula que queremos destacar (no abusar).

6. No Llevar un Seguimiento

Para saber qué tal está funcionando una lista y el rendimiento de los mensajes que mandas, es imprescindible llevar un seguimiento de las estadísticas.

La única forma de detectar problemas o malos resultados es conociendo los números. Y lo mismo para solucionar esos problemas y mejorar el rendimiento de tus mensajes. Si no lo compruebas con números ¿cómo sabrás que va a mejor?

Lo contrario es ir a ciegas y confiar en que las cosas vayan bien por sí solas. Mala estrategia de negocio.

Algunos datos que debes conocer:

  • Cuántos suscriptores consigues de media al día, a la semana, al mes.
  • Cuánta gente cancela su suscripción de media al mes.
  • ¿Se ha producido un número inusual de cancelaciones de suscripción? ¿Por qué?
  • Cuántos suscriptores no reciben tus emails (undeliverable).
  • Qué ratio de apertura tienen de media tus mensajes.
  • Qué ratio de clics (CTR) reciben tus mensajes.
  • Qué ratio de apertura y de clics tuvo tu último mensaje.
  • El ratio de mensajes devueltos y no entregados (bounce rate) de tu último mensaje.
  • El ratio de quejas que recibió tu último email.
  • Qué puntuación otorga Spam Assassin a nuestros mensajes (hablo de ello aquí).
  • Qué formularios consiguen más conversiones.
  • Qué títulos consiguen más aperturas.
  • Resultados de prueba A/B.
  • Otros datos que te puedan ser útiles.

Por suerte, AWeber nos muestra todos estos datos y más en tiempo real. Antes de contratar un servicio de email marketing asegúrate de que ofrezca estas estadísticas.

7. No Tener un Pie de Email

La mayoría de emails que recibo no tienen un texto en el pie del email. Yo hasta hace relativamente poco tampoco lo tenía. Pero eso ha cambiado, ahora sí que lo tengo, porque he visto que se le puede dar un mejor uso.

Algunas cosas que puedes incluir en el pie del email:

  • Una llamada a la acción con un enlace. Aquí realmente puedes incluir cualquier cosa que quieres que conozcan tus suscriptores. Si utilizas un código Snippet podrás cambiar el texto y el enlace de la llamada a la acción en TODOS tus mensajes que tengan el código, sin tener que cambiarlo uno a uno, aunque el enlace no siempre será clicable. De los snippets te hablaré en otro post, pero al menos aquí lo menciono, por si ya los quieres usar.
  • Información resumida de tus productos con un enlace a sus páginas de venta.
  • Mensaje Disclaimer, por ejemplo, si hay un enlace afiliado en tu email.
  • Información de suscripción, explicando al suscriptor porqué recibe este email y los datos básicos de su suscripción (nombre, email y fecha de suscripción). Esto se hace porque a veces algunas personas no recuerdan la razón de recibir tus emails.
  • Descripción básica de la newsletter. De qué trata, qué compartes y qué beneficios reciben.
  • Cómo pueden cancelar su suscripción. Muestras transpariencia y facilitas que aquel que quiera cancele su suscripción. En tu lista no quieres a quien no quiere estar.

8. No Tener Llamadas a la Acción

Una llamada a la acción no es otra cosa que pedir al visitante (aquí suscriptor) que haga algo, si quiere, pero tú se lo pides. Algunas de estas llamadas a la acción serán seguir un enlace, pero no todas.

Cualquier cosa cabe aquí: que reenvíe el email, que comparta la newsletter, que responda a una pregunta que le haces, que siga el enlace a tu último post, que vaya a la página de tu nuevo producto, que vaya a la página en la que haces una encuesta, que vaya a la página de un evento en el que participas, etc.

La cuestión es explicar claramente en qué consiste y qué hacer. Si el suscriptor está interesado y quiere, realizará la acción.

Añade llamadas a la acción en tus mensajes (para eso tenemos una lista de emails) y, de paso, acostumbrar a tus suscriptores a ellas.

9. No Mantener una Constancia de Envíos

Con constancia no me refiero a que tengas que mandar el mismo número de emails al mes, y los mismos días de la semana.

Eso no es importante, aunque algunos lo hacen así.

Es simplemente cumplir con las expectativas que has creado en tus suscriptores en cuanto a la frecuencia de envío de tus mensajes.

Por ejemplo, los que están suscritos a mi newsletter saben que, salvo algunos casos puntuales, pueden esperar una frecuencia de 1 o 2 emails a la semana (si mando un mensaje broadcast). A veces menos, pero mantengo cierta regularidad y constancia.

Por ello, si esperan 2 mensajes como mucho a la semana, porque así lo dije y los he acostumbrado a ello, no creo que entendieran que pasara a mandarles 5 mensajes a la semana, y pasado un tiempo dejara de mandar mensajes por unos meses.

Más mensajes de los que esperan puede molestar a algunos suscriptores y llevarles a cancelar su suscripción. Menos mensajes y pueden olvidarse de ti.

Para formar una relación de confianza se requieren múltiples interacciones (contactos) a lo largo del tiempo. Muchos contactos de golpe y puedes parecer pesado; en cambio, pocos contactos enfrían la relación y puedes pasar al olvido.

Por ello, salvo casos puntuales, como sería por ejemplo un lanzamiento de producto, lo correcto es mantener cierta constancia y regularidad en la frecuencia de envío.

10. No Comprobar los Mensajes

Mandar un email sin comprobar que todo esté correcto es jugársela y mucho.

Si publicas un post en tu blog y hay un error puede suponer un problema por un rato, hasta que lo corrijas. Puedes entrar de nuevo cuando quieras y retocar lo publicado.

Ahora bien, si mandas un email y hay un error, se acabó, tu email no se puede retocar (salvo si se trata de un follow up, aquí hablo de los tipos de mensajes) pues ya ha llegado a la bandeja de entrada de tus suscriptores. Si era un mensaje importante, y el error estaba en un enlace, tal vez incluso tengas que reenviar el mensaje.

A nadie le gusta recibir mensaje con errores, y mucho menos recibir dos mensajes iguales. A veces estas cosas pasan. De hecho, a mí me pasó el otro día al introducir unos cambios en unos mensajes, se volvieron a mandar a algunos suscriptores que ya lo habían leído. La cuestión es poner de nuestra parte para que no pase, y si tiene que pasar que sea lo menos posible.

Errores ortográficos, gramaticales, erratas, mal optimizado para una correcta lectura, enlaces que no funcionan, etc.

Yo, antes de mandar un mensaje, lo repaso bastantes veces para asegurarme de que todo está explicado de la forma más clara posible y sin errores.

Primero lo compruebo todo con la opción que AWeber proporciona para previsualizar el mensaje.

Luego me mando un mensaje de prueba a mi propio email y compruebo que todo esté bien.

Cuando estoy satisfecho, le doy a enviar.

¿No Haces Email Marketing?

El error más grave y extendido.

Aún hay muchos negocios, profesionales y bloggers en general, que no usan el email marketing. Piensan que con la llegada de Social Media los emails han quedado anticuados.

Los números no dicen eso. El email sigue siendo un medio muy utilizado por todo el mundo, y sin duda uno de los principales activos de tu plataforma de marketing, y por lo tanto de tu negocio.

Otros piensan que es difícil de gestionar. Nada de eso. Las herramientas que hay hoy en día (como en este caso AWeber) facilitan estas tareas para que las pueda hacer cualquiera, que se tome la molestia de seguir las instrucciones.

Sea cual sea la justificación para no empezar, no es más que una excusa, una barrera psicológica que debes superar para seguir progresando.

Si ya estás haciendo email marketing confío en que estos consejos te ayudarán a mejorar tus campañas, y si aún no haces email marketing, ¿a qué esperas?

Aquí te dejo un post en el que explico todo lo que necesitas saber para empezar.

¿Cometes alguno de estos errores en tu email marketing? ¿Qué otros errores añadirías a la lista? Compártelo en los comentarios. Gracias.

Algunos de los enlaces de este post son afiliados, lo que significa que si sigues mi enlace y contratas el servicio yo recibo una comisión, sin verse incrementado el precio de tu compra.

Imagen: © tashatuvango – Fotolia

16 Responses to 10 Errores de Email Marketing a Evitar Como Sea
  1. Gabriel MiboNo Gravatar
    January 9, 2014 | 5:20 pm

    Hola David, gran artículo!

    Yo actualmente estoy trabajando con Mailchimp y me estoy planteando dar el salto a Aweber.

    He podido ver que Mailchimp se inclina hacia correos más “visuales” y más llamativos. Mientras que Aweber suelen ser textos planos. ¿Se pueden diseñar plantillas en Aweber?

    un saludo y gracias por compartir!

    • David CantoneNo Gravatar
      January 14, 2014 | 4:31 pm

      Hola Gabriel,

      Tus mensajes pueden ser más visuales o simple texto, eso es como tú decidas. AWeber permite esa personalización.
      Yo soy más partidario de mensajes de texto, con alguna imagen de forma puntual, pues le da un toque más cercano y personal. Claro que eso dependerá del caso concreto, pero para mi caso considero que es lo más conveniente.

      Un saludo,

  2. BeatrizNo Gravatar
    January 9, 2014 | 6:44 pm

    Muy interesante David, el Email Marketing es todo un arte y creo que has recogido muy bien los principales errores.

    Creo que uno de los más frecuentes es el de la constancia en los envíos. Alguna vez me ha pasado de recibir emails con regularidad, dejar de recibirlos y luego, pasado un largo periodo de tiempo, volver a recibirlos de nuevo. Al final despista, desconcierta y no sabes ni por qué te llegan ni de dónde!!

  3. Elkin GruesoNo Gravatar
    January 9, 2014 | 10:42 pm

    Hola. David. Muy interesante tu Post. Yo soy uno de los que piensa que el Email Marketing está sacudida, debido a que las Redes Sociales son las promotoras de mantener lleno y plagado el Buzón de mensajes con todo tipo de Notificaciones, no solamente de correspondencia relacionada con lo que publicamos en la web sino con muchos informes de lo movimientos de nuestra cadena de amigos, la cual va aumentando en medida que hacemos nuevos contactos en las Redes Sociales. Y no sólo esto es un problema de las Redes, sino que tanto nuestras cuentas de Correo y las Redes Sociales, por defecto viene diseñadas para bombardear nuestro buzón de mensajes de esta forma. Pienso que la mayoría de los usuarios no organizan sus cuentas de Correo Electrónico para separar, dividir, clasificar los mensajes más importantes o relevantes, ya que esta tarea de poner todo en orden cuesta algo de tiempo y practica aprenderlo y ejecutarlo como es debido. Hace unos dias le quería enviar un archivo mp3 a mi sobrino a su nueva cuenta Google desde a mía, algo que no fue tan sencillo como de costumbre, al final tuve que llamarlo por teléfono para saber porque no había recibido mi mensaje, y el me dijo que tenía 700 mensajes por leer, y le pregunté porqué tenía tantos, si hace poco habia creado su cuenta, entonces el me comenzó a leer la lista de remitentes, los cuales eran varias redes sociales a las cuales él se habia suscrito, de hecho, no sabía cómo se habia suscrito a algunas de ellas. Al final pude lograr que recibiera el archivo, pero creo que en este aspecto hay un obstáculo el cual todavía no se ha superado, sin embargo todavía seguimos experimentando la manera de llegar a nuestros suscriptores. Muchas Gracia por Compartir tu Conocimiento. Hasta Pronto.

    • David CantoneNo Gravatar
      January 14, 2014 | 4:26 pm

      Hola Elkin,

      Lo que comentas es cierto, cuando nos creamos una cuenta en una red social o bien en algún otro lugar dejamos nuestro email, luego nos llegan muchos emails que en realidad no queremos ver, como actualizaciones de estado de contactos o cosas por el estilo.

      Normalmente uno va filtrando los mensajes que recibe y si no quiere recibirlos deshabilita esas opciones en la red social o se da de baja de una lista de emails. Aunque como bien dices, algunas personas no lo hacen porque no saben o porque les da palo hacerlo. 🙂

      Es algo que ya depende de cada uno. Yo soy de los que cree que si uno realmente quiere estar al corriente de los emails de alguien, pondrá de su parte para que así sea. Dicho esto, no está de más que ayudemos en lo posible a que nuestros mensajes sean visibles en la bandeja de entrada de nuestros suscriptores, y tratar de que los mensajes que les enviemos les aporten valor de una u otra manera.

      Un saludo,

    • Jose ArgudoNo Gravatar
      January 14, 2014 | 4:28 pm

      Además de lo que indica David, realmente con la aparición de todas las redes sociales y sus notificaciones no se aprecia una reducción en los ratio de apertura de las campañas de email marketing. Con lo que no parece que esto haya tenido un efecto negativo “real”.

      Hablamos siempre de campañas de email marketing bien realizadas y segmentadas.

  4. Sofía JorioNo Gravatar
    January 10, 2014 | 1:32 am

    Excelente post! Súper claro y útil ! Seguro lo pondré en práctica.

    Saludos,

    Sofía

  5. Jose ArgudoNo Gravatar
    January 10, 2014 | 8:22 am

    Muy buen compendio de los puntos básicos antes y durante una campaña de marketing por email. La verdad te ha quedado una guía que bien podría servir de manual básico a la hora de comenzar con el email marketing. ¡Enhorabuena!

    • David CantoneNo Gravatar
      January 14, 2014 | 4:13 pm

      Gracias Jose,

      Pronto más entradas de email marketing, pues es un tema que bien merece la atención.

      Un saludo,

  6. JaimeNo Gravatar
    January 10, 2014 | 5:24 pm

    El mejor post sobre email marketing que he leido!!

    Lo leere varias veces para sacarle el máximo provecho.

    En cuanto a copywriting y una mejor redacción de correos, ¿Qué me recomiendas?

    Saludos y muchas gracias.

  7. GonzaloNo Gravatar
    January 13, 2014 | 9:42 pm

    ¡¡Genial David!!
    Muy completo el articulo. Sin duda has dicho muchos puntos que en otros posts no he visto. Solo note en falta el más común de los errores, la segmentación y personalización. La mayoría de las personas no usan de manera efectiva, si no que pretender decir lo mismo para todos.
    ¡¡Aún asi genial!!

  8. MartaNo Gravatar
    January 16, 2014 | 8:09 pm

    ¡Hola!

    ¡Gracias por el post, David! Lo que más me ha gustado ha sido la parte de los KPI’s, me vienen genial para comenzar a analizar los datos de los emails en la empresa en la que trabajo. Ya hemos lanzado bastantes y es el momento perfecto de comenzar a ver lo que funciona realmente.

    Nosotros utilizamos Campaign Monitor, es una herramienta fantástica.

    Si alguno de los lectores de tu blog está interesado en conocer nuestra empresa y darme feedback sobre los correos que enviamos estaría muy agradecida -no me gustaría poner directamente el nombre de la empresa, no busco publicidad, sino feedback- 🙂

    Un saludo a todos,

    Marta

  9. Mr ZNo Gravatar
    January 18, 2014 | 6:19 pm

    David, buen post.

    Coincido que elegir un buen sistema de autorresponder es clave. Luego la clave esta en el contenido, en tanto le des a tu suscriptor contenido relevente como tu lo haces lograras altas tasas de apertura de emails.

    Me gusto lo de la firma al pie del email , estoy investigando en aweber como hacerlo. Grs

  10. […] Usar un nombre de remitente genérico: si los suscriptores o receptores de los correos no reconocen quién se los está mandando, la tasa […]

  11. […] tener un arrojo y personalidad aplastante para exponerse de esta forma. Bueno que me disperso, esta entrada me gustó mucho porque ataca a los errores clave que se suelen cometer en una de las estrategias de marketing […]

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